Emergencias

Marque 1808

Este canal está dispuesto para atender toda emergencia referente al servicio de gas natural en su vivienda o en la calle y funciona las 24 horas del día los 365 días del año. Puede llamar de forma gratuita desde cualquier teléfono fijo o celular de la zona de cobertura del servicio.

Medidas de precaución en su hogar.

Tenga en cuenta las acciones para prevenir malas manipulaciones:

No obstaculizar las rejillas de toma de aire de los artefactos a gas, revisar que los conductos de evacuación de gases de los gasodomésticos no estén obstruidos (aplastamientos, abolladuras, anidamiento de pájaros, etc), limpiándolas periódicamente.
No usar las tuberías o conexiones para otros fines.
Las hornillas de la cocina nunca deben utilizarse para calentar la casa. El consumo de gas puede ser alto, además de riesgoso.
Es importante mantener ventilado el lugar donde se encuentran los artefactos de gas, de tal forma que no se acumulen los gases de la combustión, a pesar de ser el gas natural más liviano que el aire.
Si se va a instalar algún gasodoméstico que anteriormente usaba gas GLP como combustible, solo un instalador certificado podrá realizar los trabajos de conversión.
Poner atención a la aparición de manchas, hollín o decoloración de los gasodomésticos o alrededor de ellos. Puedes ser un aviso de combustión incompleta o de generación de monóxido de carbono.
Si se observa que las tuberías están deterioradas, oxidadas o deformes, llamar inmediatamente a la distribuidora de gas natural para que evalúe la situación.

Cualquier eliminación o sustitución de un gasodoméstico debe ser realizada por la distribuidora priorizando la seguridad.
La válvula de corte debe ser ubicada lo más cerca posible a los gasodomésticos.
Verificar que las rejillas y demás elementos de ventilación de los ambientes no estén tapados.
Si la tubería es visible, nunca deberá ser utilizada como colgador de objetos.
No hacer modificaciones en los centros de medición, revisión y modificación de los mismos, esta es tarea del personal calificado por la distribuidora.
Solo el personal calificado puede manipular las tuberías de sus instalaciones internas.
Si la llama tiene un color excesivamente amarillo, naranja o rojizo, verificar la limpieza del artefacto ya que residuos como la ceniza, el hollín, etc., pueden tapar el ingreso del oxígeno necesario para una correcta combustión.
Si observa que se están efectuando trabajos de excavación sobre la tubería que pasa frente a su casa o sobre la que lleva el Gas Natural hacia el gabinete cierre las válvulas de corte de todos los gasodomésticos y llame a línea de atención al cliente y comunique el inconveniente.

Acciones de emergencia

De presentarse las siguientes situaciones, actuar de la siguiente manera:

Precaución

Acción a tomar

Si siente el olor a gas.	Abra las puertas y ventanas para permitir que el gas natural salga del ambiente. No encienda ni apague interruptores, timbres ni artefactos eléctricos. No use el celular en un ambiente con olor a gas. Salga de la casa a un lugar despejado libre del olor y llame de inmediato a la distribuidora.
Si el medidor ha sido manipulado o forzados.	Cierre las válvulas de corte de todos los gasodomésticos. Llame inmediatamente a la distribuidora marcando 1808.