Emergencias

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En este canal gratuito y disponible las 24 horas del día, atiende toda emergencia relacionada al servicio de gas natural en tu vivienda o lugares aledaños.

Ten en cuenta las acciones para prevenir malas manipulaciones:

No obstaculice las rejillas de toma de aire de los artefactos a gas, revisar que los conductos de evacuación de gases de los gasodomésticos no estén obstruidos (aplastamientos, abolladuras, anidamiento de pájaros, etc), y realice su limpieza periódicamente.
No use las tuberías o conexiones para otros fines.
Las hornillas de la cocina nunca deben utilizarse para calentar la casa. El consumo de gas puede ser alto, además es riesgoso.
Es importante mantener ventilado el lugar donde se encuentran los artefactos de gas, de tal forma que no se acumulen los gases de la combustión, a pesar de ser el gas natural más liviano que el aire.
Si se va a instalar algún gasodoméstico que anteriormente usaba gas GLP como combustible, solo un instalador certificado podrá realizar los trabajos de conversión.
Ponga atención a la aparición de manchas, hollín o decoloración de los gasodomésticos o alrededor de ellos, puede ser un aviso de combustión incompleta o de generación de monóxido de carbono.
Si observa que las tuberías están deterioradas, oxidadas o deformes, llame inmediatamente a la distribuidora de gas natural para que evalúe la situación.

Cualquier eliminación o sustitución de un gasodoméstico debe ser realizada por la distribuidora priorizando la seguridad.
La válvula de corte debe ser ubicada lo más cerca posible a los gasodomésticos.
Verifique que las rejillas y los demás elementos de ventilación de los ambientes no estén tapados.
Si la tubería es visible, nunca deberá ser utilizada como colgador de objetos.
No realice modificaciones en los centros de medición, revisión y modificación de los mismos, esta es tarea del personal calificado por la distribuidora.
Solo el personal calificado puede manipular las tuberías de sus instalaciones internas.
Si la llama tiene un color excesivamente amarillo, naranja o rojizo, verificar la limpieza del artefacto ya que residuos como la ceniza, el hollín, etc., pueden tapar el ingreso del oxígeno necesario para una correcta combustión.
Si observa que se están efectuando trabajos de excavación sobre la tubería que pasa frente a su casa o sobre la que lleva el Gas Natural hacia el gabinete cierre las válvulas de corte de todos los gasodomésticos y llame a línea de atención al cliente y comunique el inconveniente.

Acciones de emergencia

De presentarse las siguientes situaciones, actuar de la siguiente manera:

Precaución	Acción a tomar
Si sientes el olor a gas.	Abre las puertas y ventanas para permitir que el gas natural salga del ambiente. No enciendas ni apagues interruptores, timbres ni artefactos eléctricos. No uses el celular en un ambiente con olor a gas. Sal de la casa a un lugar despejado libre del olor y llama de inmediato a la distribuidora.
Si el medidor ha sido manipulado o forzados.	Cierra las válvulas de corte de todos los gasodomésticos. Llama inmediatamente a la distribuidora marcando 1808.

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